亞馬遜已經(jīng)是越來(lái)越難做了。
今年以來(lái)，亞馬遜各項(xiàng)規(guī)則不斷變動(dòng)，大改前臺(tái)頁(yè)面，不僅推出了“高退貨率”標(biāo)簽與”同頁(yè)面比價(jià)格”功能，還顯示周期銷(xiāo)量，更改流量分配機(jī)制........
然而，自發(fā)貨賣(mài)家也難逃一劫，面臨物流成本費(fèi)用的增加。
亞馬遜向SFP賣(mài)家增收2%費(fèi)用
據(jù)彭博社報(bào)道，亞馬遜將很快開(kāi)始對(duì)不使用該亞馬遜FBA服務(wù)的賣(mài)家收取額外2%費(fèi)用，即每件商品至少0.25美元。
該費(fèi)用將于10月1日生效，適用于亞馬遜賣(mài)家配送Prime (SFP) 服務(wù)的會(huì)員。
SFP是Seller Fulfilled Prime的簡(jiǎn)寫(xiě)，是亞馬遜于2015年針對(duì)自配送賣(mài)家推出的“賣(mài)方配送Prime”計(jì)劃，是指自配送亞馬遜賣(mài)家通過(guò)自己倉(cāng)庫(kù)或第三方海外倉(cāng)(目的國(guó)地址)，向買(mǎi)家提供免費(fèi)次日達(dá)、隔日達(dá)和免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)，將商品直接配送給買(mǎi)家。滿足計(jì)劃條件的賣(mài)家，產(chǎn)品可以加入Prime服務(wù)并獲得Prime標(biāo)識(shí)，直接面向Prime會(huì)員市場(chǎng)。
SFP在2019年暫停注冊(cè)后，亞馬遜于6月重新開(kāi)放了僅限受邀者計(jì)劃的注冊(cè)。
加入亞馬遜SFP能獲得更多的流量曝光，運(yùn)營(yíng)成本相比FBA更低，且能自主控制庫(kù)存、交付和包裝，配送方式也就比較靈活。因此，有不少賣(mài)家選擇加入該計(jì)劃。
賣(mài)家表示，當(dāng)他們收到通知告知要被收取額外費(fèi)用時(shí)，感到措手不及。
一位辦公家具賣(mài)家透露，即將收取的費(fèi)用可能會(huì)讓他的公司每年損失約100萬(wàn)美元，從而促使他們提高價(jià)格。另一位表示，考慮到假期前的倉(cāng)促通知，這筆付款將嚴(yán)重影響他們的利潤(rùn)。
今年2月，Search Engine Land報(bào)告稱(chēng)，較高的配送費(fèi)用和強(qiáng)制性廣告費(fèi)用使亞馬遜在賣(mài)家收入中的份額增加至50%。此時(shí)，使用亞馬遜的配送服務(wù)會(huì)讓賣(mài)家損失20%至35%的收入。
有賣(mài)家將最新的費(fèi)用解釋為“試圖迫使他們使用亞馬遜的物流服務(wù)，而不是自己履行訂單。”
有外媒推測(cè)，增加費(fèi)用可能是亞馬遜推動(dòng)賣(mài)家使用FBA的手段，更好地控制物流流程，同時(shí)從賣(mài)家身上獲取收益。但這可能只會(huì)導(dǎo)致監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)審查，因?yàn)橛匈u(mài)家已經(jīng)指控亞馬遜在 2019年強(qiáng)迫賣(mài)家使用其FBA服務(wù)。
亞馬遜已經(jīng)從平臺(tái)上的訂單中收取8%至15%的傭金，同時(shí)賣(mài)家還要支付倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)、包裝和運(yùn)輸以及廣告費(fèi)等費(fèi)用。這些費(fèi)用的金額取決于所運(yùn)輸物品的尺寸，小件物品低至2.50美元，大件物品則遠(yuǎn)高于100美元。值得注意的是，配送費(fèi)用根據(jù)賣(mài)家選擇配送自己的訂單還是使用亞馬遜的亞馬遜物流(FBA)服務(wù)而有所不同。
選擇亞馬遜物流的賣(mài)家需要支付額外的存儲(chǔ)和可選服務(wù)費(fèi)用。這些費(fèi)用可能會(huì)進(jìn)一步影響賣(mài)家的總體成本和盈利能力。
亞馬遜調(diào)整評(píng)論政策
除了對(duì)自發(fā)貨賣(mài)家物流方面的調(diào)整外，亞馬遜對(duì)前臺(tái)頁(yè)面的調(diào)整也一直在繼續(xù)。
最近，許多亞馬遜賣(mài)家發(fā)現(xiàn)亞馬遜上千的評(píng)論都已經(jīng)看不見(jiàn)數(shù)量，僅顯示四星級(jí)或以上評(píng)級(jí)與總體平均評(píng)級(jí)的百分比。例如，Anker Sourcecore便攜式藍(lán)牙揚(yáng)聲器的列表下方是4.6星的標(biāo)準(zhǔn)平均評(píng)級(jí)。但旁邊的括號(hào)里有一行內(nèi)容：(83% 4+ 星)。
據(jù)悉，新的變動(dòng)在美國(guó)站和日本站已經(jīng)開(kāi)始顯示，但政策還屬于前期測(cè)試階段，并非全部賣(mài)家的產(chǎn)品評(píng)論頁(yè)面都有變動(dòng)。
這樣的頁(yè)面調(diào)整，能讓購(gòu)物者一目了然地獲得更多信息，這意味著他們不必點(diǎn)擊每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面來(lái)獲取詳細(xì)評(píng)論。
在此之前，亞馬遜表示將開(kāi)始使用人工智能來(lái)總結(jié)評(píng)論，同時(shí)打擊虛假評(píng)論。
亞馬遜在周一發(fā)布的博客文章中寫(xiě)道，人工智能生成的評(píng)論現(xiàn)在可供美國(guó)的一部分移動(dòng)端購(gòu)物者使用，涵蓋“廣泛”的產(chǎn)品選擇。亞馬遜社區(qū)購(gòu)物總監(jiān)Vaughn Schermerhorn表示，根據(jù)客戶反饋，“未來(lái)幾個(gè)月”可能會(huì)擴(kuò)展到更多購(gòu)物者和其他產(chǎn)品類(lèi)別。
這些改變更加方便消費(fèi)者購(gòu)物，但對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)有著許多潛在的影響。
一方面，加劇價(jià)格內(nèi)卷是必然的，比如亞馬遜的銷(xiāo)售展示和比價(jià)功能，都在潛意識(shí)的迫使賣(mài)家提高效率，降低價(jià)格。另一方面，即使產(chǎn)品具有很高的平均評(píng)分，人工智能生成的摘要也可能會(huì)突出顯示客戶經(jīng)常提到的一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，可能會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家選擇另外一個(gè)產(chǎn)品。
毋庸置疑的是現(xiàn)在想要做亞馬遜是越來(lái)越難了。
近年來(lái)，亞馬遜一直在增加賣(mài)家的成本，賣(mài)家通常支付廣告費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，以幫助優(yōu)化銷(xiāo)售。隨著在線電商銷(xiāo)售增長(zhǎng)的放緩，推廣新品已是難上加難，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，且對(duì)品牌、合規(guī)、質(zhì)量的要求也更高。
在當(dāng)前的趨勢(shì)下，亞馬遜賣(mài)家則需要作出更多的思考和應(yīng)對(duì)計(jì)劃，通過(guò)降本增效來(lái)提高效率，減少成本壓力，也需要不斷開(kāi)拓品牌道路，打磨產(chǎn)品。
